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南浔区执法局打造“指尖上的城管”,服务群众“零距离”
  ‖  发布时间:2020-07-29  ‖  

    为及时了解和解决城市管理中出现的问题,深入服务群众,切实开展“三服务”工作,南浔区综合行政执法局和孚中队创新“互联网+城市管理”模式,组建城市管理工作微信群,做到情况第一时间掌握,问题第一时间发现,决策第一时间做出,执行第一时间到位,反馈第一时间提交,打造了“指尖上的城管”办公平台,促进了城市管理各项工作开展。

    一是城管动态在群里反映。和孚中队采取了“城管+商户”共建共管的新模式,通过与商家建立微信群,发动商家主动参与城市管理,实现城管、商户的“微互动”。执法队员通过在微信群积极宣传执法条例等方式,促进商户积极主动的参与到垃圾分类、平安检查、餐饮油烟安装清理及落实“门前三包”制度等城市管理工作,建立长效自主管理机制,形成多元共治、良性互动的城市治理模式。目前“城管+商户”微信群模式已在和孚、长超、重兆三个集镇内试行,现已组建微信群6个,共1126家商户参与。

    二是群众问题在群里解决。充分利用微信群传播迅速、到达率高、互动性强的特点,拓宽了商户反映问题的渠道,构建“马上就办”工作机制,在线接受群众问题反馈,及时下达部署工作安排,回传落实情况,实现了即时发现、交办、领受、整改、落实,使微信群成为解决现实问题的平台,推动了线上与线下平台充分融合,简化了手续,节约了时间,提升了效率。在迎接文明创建测评、城乡人居环境大提升等工作中,利用微信群解决问题268件。

    三是城管经验在群里交流。积极倡导队员在工作微信群里交流工作成效,展示工作成果,做到有确切时间、有明确地点,图文并茂,利用群众的视角对城管工作“找茬”,加强了管理部门和商户、商户和商户之间的互动交流,推动形成人人有责、人人尽责、人人享有的城市治理新格局。


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