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倾听群众诉求,打造市民满意热线
  ‖  发布时间:2019-12-19  ‖  

今年以来,永利官方网址行政执法局信息指挥中心“12345”热线全心全意为市民朋友办实事、解难题,热线办结回复率100%,群众满意率达98%以上。近日,市民陈先生反映在市民服务中心窗口处理违章时,工作人员告知可通过“口袋车管”app处理,但是该app无法登录。市信息指挥y8.cc人员接到信访件后,第一时间派发到局指导一处,工作人员及时与信访人取得联系,耐心做好沟通解释和说明工作,对信访人的车牌进行系统查询后发现确在我局有一条违法信息。根据全省统一要求,我局“口袋车管”app已纳入“浙里办”平台上的城管违停处理,旧系统已停止更新。工作人员告知并建议信访人以后上“浙里办”和交警12123平台处理违停,信访人对我们的回复表示满意。为进一步提高工作质量,一要压实责任抓成效。改进“12345”热线工作方案,确保“一级抓一级、层层抓落实”工作机制稳步推进。二要及时处理抓高效。承办人员根据交办件的具体要求,严格按照限办时间办结。对紧急的投诉举报案件,承办人员做到第一时间响应并处理。三要一一回访抓长效。坚持热线回访制度,秉承“件件有着落,事事有回音”的原则对已办结的“12345”热线件进行一一回访,认真分析总结信访人对处理结果的评价,按相关意见及时改进,打造市民更加满意的热线。

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