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安吉县践行“三服务”打造“百姓城管”
  ‖  发布时间:2019-11-21  ‖  

安吉县践行“三服务”打造“百姓城管”

 

今年以来,安吉县深入开展“三服务”活动,全力打造“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的“百姓城管”品牌。

一是下沉力量为百姓服务。充分发挥每个乡镇(街道)都有一支综合执法队伍的全覆盖优势,组织一线执法力量开展进小区、进企业、进校园、进商户、进工地等“五进”活动,了解百姓所需所想、所急所困。目前已走访“五进”对象300余个,解决问题190余件。同时,组织综合执法局机关科室和管理单位党员干部组成“红培党建服务队”,上街下村、入企入户全方位开展普法宣传、市容整治、绿化修剪、水气保障等服务活动30余次。

二是创新方式请百姓参与。构建“1+2”互动模式引导群众广泛参与城管工作。建设“1”个智慧城管平台,群众关注“安吉智慧城管”微信公众号就可以通过手机随时上报城市管理各类问题,反映有效信息可获得话费奖励。打造“2”支群众性志愿队伍,“啄木鸟”志愿者是指积极爆料问题线索的热心市民,“萤火虫”志愿者是指积极参加市容巡查、占道劝离、规范停车等城市管理工作的各界社会人士。目前,“啄木鸟”参与人数达170人,“萤火虫”参与人数达2000余人。

三是完善机制让百姓满意。为进一步提升群众满意度,创新建立“三线回访”机制,对局领导带班走访中发现的问题进行逐一回访,对各执法单位和管理单位日常工作中发现的重难点问题进行定期回访,对智慧城管平台收到市民反映的问题进行随机回访,及时掌握各类问题化解情况,了解群众对服务的评价并进一步推动工作改进。“三线回访”机制运行以来,已累计回访服务对象700人次,群众满意率达98%。

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